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Citas. El único lugar donde éxito esta antes que trabajo es en el diccionario. Donald Kendall ( Fundador de Pepsi-Cola ) ( y yo añado que asi incluso, la palabra "esfuerzo" sigue antes que éxito )

Citas : Hay que trabajar ocho horas al dia, y hay que descansar ocho horas al dia. Es conveniente que no sean las mismas ( Woody Allen )

Citas: Todo necio confunde valor y precio ( Antonio Machado)




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martes, 17 de mayo de 2011

ESTRATEGIA OCEANO AZUL

Desde  la crisis de 2008 la economia mundial ( especialmente en Europa y EE.UU ) esta sufriendo, tocando particularmente a las PYME dentro de sus mercados naturales, especialmente Europa. La competencia se incrementa, los consumidores se vuelven infieles y aumenta su volatilidad, los mercados estan saturados, la falta de crecimiento derrumba muchas expectativas y lanzamientos, nos encontramos pues en un verdadero "oceano rojo" . Para superar esta situación , la estrategia del "Oceano Azul" propone una aproximación a la innovación en marketing . 

Joseph Schumpeter, economista alemán del siglo XX, centró parte de su investigación sobre la innovación como motor de crecimiento. Contemporáneo de la Gran Depresión de 1929, Schumpeter destacó el papel de la innovación en el "pulso, la puesta en marcha de la economía y el crecimiento."

La producción de nuevos productos, nuevos servicios, la adopción de procesos y técnicas innovadoras o la búsqueda de nuevos mercados puede generar un shock de tecnología para hacer un ciclo de crecimiento nuevamente. Aunque pueda parecer sorprendente a algunos, el marketing es un campo relacionado con la economía. Oferta, demanda, competencia en el mercado, la gente, los ingresos, el crecimiento ... estas palabras son en las áreas de la microeconomía y economía industrial y también se encuentran en el idioma de la comercialización.La economía es pequeña y la comercialización es parte de ese descenso. Por tanto, es natural que las dos disciplinas se fusionen y que la descendencia tome prestadas ideas de su padre.

 La innovación está en el centro de una estrategia de marketing denominada "Estrategia del Océano Azul". Descrito por W. Chan Kim y Renee Mauborgne, Blue Ocean Strategy se opone a la "Estrategia de Mar Rojo." Mar Rojo es una característica de la situación mundial actual: una mayor competencia, mercados saturados y la convergencia de los mercados, la volatilidad de los consumidores ...

 En este contexto, las empresas se están centrando en la competencia, los esfuerzos de diferenciación, control de costes, la la explotación de la demanda conocida y expresada. Todo esto contribuye a la creación de una erosión de la cuota de mercado y las ganancias corporativas. Asi como en la teoría de las perturbaciones tecnológicas a Schumpeter, la estrategia de "Océano Azul" rompe con el comportamiento de la empresa por innovación en el centro de la reflexión.

 De hecho, la historia muestra que las empresas exitosas han conseguido sus últimos veinte años se ha originado en una posición pionera, más allá del ámbito de competencia directa con las soluciones simples que responden a una necesidad real de que la empresa no expresa necesariamente. El objetivo es buscar y crear una nueva área estratégica en donde la competencia es débil o ausente.

El punto de esta estrategia es crecer lejos de sus competidores directos mediante la creación de su propio mercado. Lo importante es centrar los esfuerzos en una ruptura con lo que existe en el mercado para evitar la competencia.

Los fundamentos son sencillos de entender:

 ■ Crear una nueva experiencia: ya sea un producto o un servicio, la experiencia del consumidor está en el corazón de la innovación . La Wii, por ejemplo, o Iphone, fueron capaces de ofrecer a los usuarios una experiencia única en el mundo de los videojuegos y los teléfonos móviles. La innovación tecnológica es, sin duda presentes, pero no es esencial, aunque la experiencia es en sí mismo sin precedentes 
Proponer nuevos códigos, las alternativas:. benchmarking es dejar a un lado, la competencia no debe servir de base para la reflexión. Por el contrario, considerar los otros sectores e industrias para extraer las mejores prácticas y aplicarlas a su propia oferta puede ser una vía a explorar. Por ejemplo, mi director de marketing, outsourcing de servicios de marketing, ha inspirado un modelo económico prevalente en las áreas de servicios a las empresas - subcontratación - pero no tanto como se propone en el campo de la comercialización 
 ■ Enfoque en los clientes - pero no necesariamente en los clientes más importantes de hoy: la idea es, precisamente, a buscar un nuevo "juego" posiblemente destinados a un segmento de clientes nuevos. Por ejemplo, el lanzamiento de los primeros esquíes diseñados específicamente para las mujeres - tanto técnica como en términos de diseño - Rossignol ha disfrutado de un motor de crecimiento importante. Mero hecho de adecuar su oferta a las mujeres ha señalado la necesidad de satisfacer hasta el momento no expresado.
• Ajuste el valor percibido en el corazón de su oferta: este principio es especialmente válido para los servicios. El objetivo es ofrecer un servicio percibida como innovadoras con un alto valor percibido. Esto puede ser un ahorro en términos de tiempo o dinero a través de esta oferta. En general, todos los servicios para reducir la espera o guardar una tarea de gran valor. Donde hay una cola, hay un negocio que hacer!






Estrategia del Océano Azul sigue un camino similar. Lejos de la competencia, permite a la empresa para iniciar el crecimiento mediante la capitalización de una situación que ofrece ingresos cómodo y por lo tanto "para cosechar". Sin embargo, la duración de este beneficio puede variar dependiendo de la importancia de la innovación, real o percibida. Si el ciclo descrito por Schumpeter rango de 10 a 50 años, el azul del océano tiene una vida útil mucho más limitada debido a una economía abierta y global. Así, incluso aunque el iPhone domine el smarphone  desde 2007, es ahora en gran parte capturados por Android que ofrecen una experiencia al usuario que entran en competencia directa con la innovación de Apple.

Crear un océano azul es por lo tanto un primer paso. A continuación, mantener y garantizar la accion continuada, obligando a las empresas a renovarse constantemente.





miércoles, 11 de mayo de 2011

Marca, Fidelización y Exportación (II)

La marca como estrategia de fidelización (II): Entenderla



Imaginemos una gota de colonia. En esencia, y más allá de los matices florales y aromáticos, y de las pequeñas diferencias en su composición química, es prácticamente el mismo elemento lo pongas en el envase que lo pongas. Sin embargo, si este líquido elemento está en un envase de Jacq´s, o de Loewe, o de Channel, y aún más, si la apreciamos en el anuncio de una revista, con Dolce Gabana, o las provocativas propuestas de Tom Ford, ahora ya no se parecen tanto. Más bien nada.

¿Qué ha pasado ? La culpa es del marketing. El marketing, al que algunos han dado ya su bye bye por la falta de la quinta P,  ha definido un público objetivo, le ha dotado de atributos, y le ha agregado unos argumentos y códigos de comunicación. Ha tomado personalidad, y se ha diferenciado; se ha posicionado.

La definición más aceptada de marca es
“Una combinación de atributos, reales y emocionales, transmitidos a través de un nombre o un símbolo, que influencia el pensamiento de un público determinado y crea valor. (…)”
Ese valor que crea la marca se encuentra en la promesa que el producto o servicio ofrece. Promesa de valor, algo fundamental como atributo estratégico de fidelización.
La marca es mucho más que un logo. Es una filosofía, una actitud empresarial, mucho más allá del departamento de marketing.
La marca es uno de los más importantes activos de una compañía. Algo que hay que mimar, alimentar, cuidar, mantener.
Las marcas transmiten, está clarísimo. Cuando nos encontramos frente a un Bmw, un Volvo, un Ferrari… cada producto, cada marca nos transmite un argumento diferente; calidad, seguridad, comodidad, velocidad… Lo mismo ocurre si estamos ante un anuncio de El Corte Inglés, o de un producto de Disney, o Flex. Calidad, seguridad, descanso… son promesas de valor
Los componentes emocionales en la imagen de marca y la Promesa de Valor
¿Ser o parecer? Ambos, sin duda alguna. La imagen es percepción, se asocia al uso y al valor del producto, y esta percepción supone un filtro para la recompra, para la fidelización.
Esta percepción ocupa un espacio en la memoria del consumidor. Y para profundizar en la memoria debemos saber  dónde viven y funcionan las marcas: en la memoria social. De ello nos habla y muy bien Joan Costa.
La función última de las marcas, es estabilizarse en la memoria de un mercado e influir en los actos de compra y en la fidelidad del consumidor. Eso es una realidad, y para trabajar sobre ella tenemos que adoptar una serie de estrategias de comunicación:
  1. Notoriedad. Tenemos que hacernos ver, y recordar.
  2. Diferenciación. Si somos todos iguales ¿por qué deberán recordarnos  nosotros en vez de a los demás? Ser diferente es una obligación.
  3. Empatía. Hablar el mismo idioma que los consumidores, entenderlos.
  4. Satisfacción. Porque genera repetición, y ésta genera fidelidad.
Cuatro ejes, cuatro estrategias., y una promesa: el valor.
La promesa de valor es un compromiso de la marca con el producto y con el consumidor. Un compromiso cierto y real con la satisfacción como objetivo, sustentada a su vez por cuatro argumentos: Competencia y confianza, cualidades diferenciales, credibilidad y comunicación.

sábado, 26 de marzo de 2011

Estrategia de negocio

En muchas ocasiones cuando viajamos por el extranjero, nuestras agendas de reunión vienen marcadas por alguna asociación ( cámara de comercio, oficina comercial, asociacion , consultoria de negocios, etc) con lo que las mismas tienen poco tiempo de reunión. En estas reuníones hay que atraer suficientemente rápido a nuestros interlocutores y suficientemente intenso, para que no "nos olviden".
Imaginemonos en Emiratos Arabes, o en India, quizás no volvamos en al menos un año. Después quedará solamente el recuerdo y los "email" para continuar nuestro recuerdo, pero la "huella" se deja en la visita y la reunión inicial.

Hay decenas de modelos y estratégias para crear presentaciones y para escribir cómo negociar. En este post solo quiero hacer una reflexión  acerca de como preparar la presentación del negocio adelantandose a las preguntas de nuestro "cliente"

1.-Definición y posicionamiento ¿ cúal es el negocio de nuestra empresa?¿ de qué somos expertos?
2.-El mercado, la necesidad y los clientes ; lo que vendemos ¿ a quien sirve? ¿por que nos compran a nosotros ? ¿ que problema solucionamos al cliente que otros no lo hagan?
3.-La solución , producto y beneficio central: ¿de que forma especifica solucionamos el problema del cliente?
4.-Posicion competitiva ¿ cómo vamos a ganar este mercado y que posibilidades tenemos de hacerlo?>
5.- Marketing ventas y apoyo ¿ cómo damos a conocer nuestro producto?¿cómo lo vendemos>? ¿CÓMO LO APOYAMOS ?¿que damos al cliente DESPUES de venderle el producto?
6.-Estrategias de crecimiento ¿ que haremos despues de empezar el negocio ?
7.Proyecciones financieras ¿cúales son los números?¿cuanto gana o ganará el cliente , y el resto de la cadena de ventas?¿en cuanto tiempo? ¿con que inversiones?
8.-Equipo de gestion ¿ quien gestiona la empresa y especificamente la cuenta del cliente ?¿quien hace falta en casa del cliente para que funcione el negocio que proponemos ?¿a quien conocemos y quienes nos conocen?

Y yo recomiendo, también incorporar una estrategia de SALIDA, facilitar a nuestro cliente que si decide salir del negocio, le aportamos una salida , o un apoyo de salida.

lunes, 28 de febrero de 2011

DEFINIR EL PRODUCTO EXPORTABLE

“DEFINIR CLARAMENTE EL PRODUCTO QUE DESEA EXPORTAR”
 
Quien desee iniciarse en el campo de la exportación, deberá definir claramente el producto que desea exportar. Trabajé en una empresa que tenía una gama de 400 productos diferentes de alimentación, si bien agrupados en 14 familias o grupos de producto diferentes. Muchos productos tenían simples variantes qeu en el mercado doméstico eran importantes pero que de cara a la exportación no reportaban valor. Por ello se hizo una selección de los productos a exportar. Era inviable ir con una lista de productos de 400 diferentes referencias
 

La Identificación de Productos Potencialmente Exportables.-
 
Para obtener una identificación de productos que se pueden exportar se deben considerar:
  1. el o los mercados a los que se destinará el producto;
  2. las ventajas comparativas del producto, si las tiene;
  3. si el potencial exportador va a producir, vender en el mercado interno y exportar,
  4. si producirá y exportará exclusivamente
  5.  o si exportará, debiendo comprar las mercancías a productores extranjeros .
 
Una vez claros estos puntos, deberemos considerar los siguientes aspectos:
 
1. La regularidad en el suministro : debemos tener claro nuestra capacidad productiva, de servicio y limitaciones. En el comercio internacional no nos van a perdonar interrupciones. Debe ofrecerse solamente lo que se está capacitado para producir en forma estable y continua, sin tener que afectar el mercado nacional para los efectos de cumplir con una demanda externa.
 
2. Sobre la calidad del producto. La calidad deberá ser la requerida por los mercados externos y a lo menos, similar a la ofrecida por la competencia. Actualmente me encuentro con que nos solicitan de un producto alimentario una calidad inferior a la que se esta produciendo. Se trata de un embutido de alto contenido de grasa y baja curación, que la empresa no tiene en su proceso de fabricación previsto. La empresa rechaza realizar esta calidad. Sin embargo, creo que finalmente se verá en la obligación de desarrollarlo para poder enfocar el mercado de acuerdo a la demanda y a partir de ahi , crear nueva demanda para los productos estandares de la empresa.
 
3. El potencial exportador deberá contar con los medios logísticos adecuados internamente,para almacenar y embarcar el producto a exportar. Un caso vivido es el hecho de no tener en cuenta que la demanda de exportación requería en una empresa un grado más elevado de formar palets con un mix de producto y mayor número de operaciones manuales en su preparación.La empresa estaba orientada a grandes mayoristas de productos gourmet y en exportación, los productos gourmet " habia que empezar vendiendolos tienda a tienda", hasta que creada una red de 15 o 20 puntos de venta, se podia empezar a "seleccionar " un distribuidor. La empresa quería buscar un distribuidor y que este se encargara de la venta minorista, pero resulta que no habia interés por parte de los distribuidores. Asi que se tuvo que crear primero el interés. Las primeras semanas fueron de nervios, desolación, quejas internas, ya que en almacen tardaban más en preparar  un palet para el cliente francés que en preparar un pedido de camión completo para la cadena de supermercados de la zona. La empresa finalmente dispuso invertir en un sistema logístico de control de palets y una inversión en sistemas de lectores de codigos de barras. Posteriormente, todo redundó en mejoras operativas y se paso a todo el almacen a un sistema RFDI de etiquetas por radiofrecuencia.
 
4. Deberá asegurarse que el producto cumpla con las especificaciones requeridas por el o los mercados de destino para su ingreso. Cuidadín con el tema, porque han habido, hay y habrán grandes perdidas económicas y de tiempo con esto. Hay que saber si por ejemplo esta requerido un etiquetado especial. De ello ya hablamos hace tiempo en otro post. O si hay que registrar el producto como en Ucraina, o si hay que pasar una inspección de la fábrica como con Turquía para ciertos productos, etc. 
 
5. Que el producto no se encuentre protegido por barreras arancelarias muy elevadas o que el producto ofrecido por la competencia esté favorecido por un tratamiento preferencial. Como ejemplo Israel. Todas la importaciones de USA estan exentas de aranceles ( O la mayoría de productos), cosa que no pasa con los productos de Europa.
 
6. Que el recargo sobre el valor FOB, por concepto de transporte hasta el mercad elegido, no represente una desventaja frente a proveedores de otros países. Y aqui quejarme de que los puertos españoles sean mas caros que los alemanes o holandeses, debido a los usos y costumbres creados.  

viernes, 25 de febrero de 2011

EXPORT ALGUNAS REFLEXIONES PREVIAS

ALGUNAS REFLEXIONES PREVIAS .-

Para todos aquellos que ven lo de exportar como un quiero pero no puedo. ¿Que preguntas teneis que haceros y  responder  ? .Lo ideal es que valoreis de 1 a 5 cada respuesta ( 1 poco , 5 mucho). Todos los factores por debajo de 3 hay que mejorarlos YA .
Factores en Relación al producto.


El Exportador deberá previamente contestar las siguientes interrogantes en relación con el producto:

  1. · ¿Es mi decisión de exportar el resultado de un análisis cuidadoso de factibilidad técnica, económica y comercial de mi producto o es más bien el resultado de una valoración intuitiva de mis posibilidades de exportación?
  2. · ¿Poseo la capacidad financiera suficiente como para emprender una actividad cuyas dimensiones ignoro?
  3. · ¿Conozco con certeza la cantidad o volumen de mi producto que estaría en condiciones de ofrecer responsablemente al exterior?
  4. · ¿Estoy en condiciones de mantener una oferta regular de mi producto en relación a la capacidad de producción actual que tengo?
  5. · ¿Conozzo si las características de diseño,calidad,presentación, tamaño, etc. que se vende mi producto en el mercado interno, son las mismas que corresponden a la exigencias o modalidades del mercado de exportación?
  6. · ¿Tengo un conocimiento detallado de los costos que alcanzaría mi producto para adaptarlo a la exportación, para cotizar precios en forma realista?
  7. · Conozco el tipo de embalaje más adecuado , necesario y/o empleado para el despacho del producto a clientes en el exterior?
  8. · Qué grado de certeza tengo de que las fuentes de suministro de materias primas e ingredientes,componentes, en cantidad, calidad y precios, no serán inconveniente para mantener una oferta regular de mi productos?

Factores en Relación al Mercado y la Comercialización.-

  1. · ¿Tengo referencias adecuadas de los mercados potenciales para mi producto?
  2. · ¿De que país se están abasteciendo los mercados detectados?
  3. · Es competitivo el precio de mi producto en relación al similar importado y al propio producto local?
  4. · ¿Conozco la evolución de las importaciones en los países potenciales compradores?
  5. · ¿Conozco la forma de pago de las importaciones en los mercados a los que pienso competirr?
  6. · ¿Estoy en condiciones de financiar para responder a las modalidades de pago?
  7. .¿Dispongo de un sistema de cobertura y análisis de riesgo de clientes en el exterior ?( venta a crédito)
  8. · ¿Cuáles son los canales de comercialización más adecuados de mi producto?
  9. · ¿Conozco el grado de competitividad de la competencia en los mercados potenciales para mi producto?
  10. · ¿Conozco los sistemas de promoción que está empleando la competencia?
  11. · ¿Conozco la política de precios más adecuada que emplearé con mis clientes?
  12. · ¿La actual organización de mi empresa. ¿Me permite manejar con eficiencia la atención y cumplimiento de mis compromisos con el exterior?
  13. · ¿Poseo ya un conocimiento adecuado de todo el proceso de trámites operacionales y documentarios para llevar a cabo una exportación?.
  14. · ¿He tomado conocimiento de los problemas de transporte, tanto interno como internacional para eventuales exportaciones de mis productos?


Factores en relación al Empresario.-

  1. · Poseer vocación o predisposición por lo negocios de exportación, es decir, trabajar a largo plazo y tener disposición a conocer clientes en el extranjero.
  2. · Poseer la voluntad necesaria para persistir en el empeño inicial.
  3. · Tener la certeza de poder disponer de un producto, ya sea de producción propia o de terceros, antes de comprometerse con un cliente del exterior.
  4. · No mirar el negocio de exportación como una salida transitoria a la estrechez del mercado interno.
  5. · Poseer un buen manejo y gestión del proceso productivo para la exportación.
  6. · Ser responsable en el cumplimiento de los compromisos contraídos con el cliente, en especial, referente a la calidad, cantidad y plazos convenidos.





lunes, 21 de febrero de 2011

Que hacer al recibir un email con una solicitud de precios?

Resulta corriente recibir en nuestro correo o via webmail, o incluso por recomendación de alguien que ha estado de visita en nuestro pais, un mensaje en el que se dice que alguien tiene interés en nuestros productos y pide una lista de precios para importar en p.ej Eslovenia.

Dado que no vendemos en Eslovenia y que no teniamos ni la remota idea de dónde esta, pensamos que si alguien tiene el dinero y nos paga, le vendemos y ya tenemos un cliente más. Este sistema  NUNCA debe utilitzarse de esta manera. No digo que los que nos contacten sean todos gente sin ningún perfil para la empresa interesante desde el punto de vista export. Sin embargo, toda empresa deberia hacerse una reflexion previa sobre

¿Qué tipo de perfil debe tener un distribuidor de mis productos? ¿ Que estructura, que red de ventas, que capacidad de comercialización, que vendedores, logistica, etc? Una vez sepamos que tipo de pareja nos gustaria para el baile, otra cosa será si la encontramos. Quiza nos toque bailar con la mas fea, pero al menos sabremos como nos gustaria que fuera nuestro socio.

Para ello hay que realizar un protocolo de filtros. El primer filtro es tener una plantilla que sirva de respuesta a toda solicitud o contacto que nos venga externo y que en unas pocas preguntas nos de una primera imagen del contacto.

Aqui os pongo un ejemplo, ya en inglés, por si quereis utilizarla

Dear Sir.
Thank you for yoru email where you showed interest in our company and products/services. Are you interested in becoming a "NUESTRA EMPRESA / MARCA" ® distributor? Please complete and submit the form below.
 ccU
 
Contact Information * Required fields
Company Information:

Normalmente mas de la mitad ya no responden al cuestionario, pues suelen ser pequeñas tiendas, comerciantes, oportunistas o simplemente curiosos.
Cuando recibamos la respuesta del cliente, podremos responderle con cierta orientación acerca de si se corresponde con el perfil que buscamos o no, si deseamo tener mas información o no. Lo normal es enviarle cierta información de la empresa y productos ( sin precios) y  con un segundo cuestionario (que ya veremos mas adelante un formato tipo) en el que preguntamos acerca de asuntos mas concretos de la distribución y marketing del producto. Si responde a este segundo cuestionario, es que va en serio y podremos decidir si seguimos adelanta en la negociacion o descartamos temporalmente la propuesta.

lunes, 7 de febrero de 2011

COMO CREAR UN POSICIONAMIENTO PARA NUESTRA MARCA

Como aspecto importante en la creación de una marca y el establecimiento de su posición , vamos a explicar el proceso de reflexión que hay que realizar

1.-¿Necesitamos el conjunto de MARCA ser establecido?
1.a: Respuesta SI:==>Analizar y fijar el conjunto ( categoría, puntos de paridad, atributos, ejemplos)
1.b Respuesta NO==> pasamos a la siguiente pregunta

2.-¿Existe algún beneficio de la marca que sirva como punto de diferencia?

2.a Respuesta SI==> Es esta diferencia IMPORTANTE para los consumidores? ( estudiar y sacar conclusiones) ==> de los resultados ¿ existe algún conflicto entre los beneficios y nuestro mercado/producto? ==> si no existe conflicto, ¿existe ventaja competitiva para aumentar  nuestra esencia de marca frente a los competidores?  ==> si existe, ya tenemos posicionamiento. Si NO existe, debemos fijar un nuevo posicionamiento de beneficio reorientando toda la estrategia de inicio

2.b Respuesta NO==> nos hacemos esta pregunta ¿ Existe en el consumidor / prescriptor de nuestro producto alguna categoria de beneficio que pueda ser adquirida de forma nueva e innovada ? si la respuesta es SI, ya tenemos una primera ESENCIA DE MARCA y POSICIONAMIENTO

Para todo este análisis, debemos realizarnos algunas preguntas que debemos responder:
1.-¿Quien és nuestro mercado objetivo al que nuestra marca ( repito :" marca ", y no producto) se usa?
Aqui es clave el haber hecho los deberes identificando los segmentos de mercado y seleccionando los objetivos . Ya hablaremos en otro post. Pero los segmentos de mercado deben identificarse desde varias perspectivas para observar y conocer mejor los mismos ( p.vista demográfico,  uso del consumidor, beneficios psicológicos )

2.-¿Cómo deberia ser considerada la marca ( en que categoria debe pertenecer y que objetivo debe satisfacer)?  Asi por ejemplos hay productos de lujo que no se posicionan en base a su valor o exclusividad, sino como productos que pasan de una generación a otra, ocupando el espaciode legado. En vinos , por ejemplo, hay vinos que han ocupado una categoira de no alcoholico y que ocupan el espacio de ambiente social y persona responsable, otros como los quesos Garcia Baquero en España hacen incidencia a su no emision de gases CO2 porque plantan árboles y hacen inversiones en su proceso productivo que les permite certificar que son ecológicamente responsables. ¿Estamos hablando de quesos o estamos hablando de naturaleza?

3.-¿Por qué deben escojer nuestra marca sobre otras alternativas?
Nuestra marca debe recojer el punto de diferencia frente a otras alternativas. El enfoque mas simple es promover un único atributo del producto. Cómo ejemplo que ya mencioné en el post anterior, en el mercado de tarjetas de crédito , p.ej Visa se promueve como la tarjeta más aceptada , American Express como la de mayor prestigio. ¿Dónde se posiciona Mastercard? pués dado el problema que tiene de posicionamiento, recientemente se ha inventado una nueva categoría "tarjetas que prestan servicio", incorporando a los titulares de la misma un servicio de asistencia en temas informáticos para sus pc. 
Importante resaltar que posicionarse como "la de mayor calidad" ó "la de mas valor" son posicionamientos vagos y débiles. Lo que define mayor calidad o más valor para un segmento puede significar bien poco para otro. Los valores deben fijarse de acuerdo al panel de importancia del segmento . Sino lo único que se crea es lo peor para la marca:INDIFERENCIA ( y cómo me dijo una vez mi padre, la mejor respuesta que puedes dar a un insulto o agresión es la indiferencia o menosprecio).

4.¿Cómo conseguimos con nuestra marca ayudar a nuestro segmento objetivo a alcanzar sus metas?
Siguiendo con el ejemplo de las tarjetas de crédito, los clientes de Visa pueden comprar y viajar con la confianza que la tarjeta será aceptada.  Cuando los elementos y puntos de diferencia son relevantes para mas de un segmento, estos se pueden combinar.. Y finalmente, se debe revisar periodicamente el posicionamiento de la marca actualizando la misma a las tendencias de la sociedad, mercado, modas, etc.

sábado, 25 de diciembre de 2010

La entrada en un mercado: Decisiones y Estratégias

La entrada en un mercado: Decisiones y Estratégias

Cuadro de Mando Integral: componentes
Segmentación, Objetivos y Posicionamiento.  Segmentación en marketing esta hecho normalmente a nivel del consumidor.  Sin embargo, en marketing internacional, muy a menudo debe hacerse a nivel de mercados o países. Ello permite al responsable del estudio focalizarse en aspectos comunes de los países o mercados y evitar demasiada información.  Hay que tener en cuenta que dentro de un país (p.ej Brasil) puede haber grandes diferencias y las medias no son representativas.   La segmentación a nivel de pais toma como referencia aspectos como la geografía, fronteras con otros países, clima y situación de las comunicaciones. Asi p.ej aún hoy en dia considerar Chequia y Eslovaquia como un solo territorio para un plan de marketing es totalmente factible.

La segmentación debe tomar otras variables que deben ser similares para no incurrir en errores como : crecimiento de la población, nivel de educación, distribución de edad de la población, etc. Asi mismo el aspecto económico , renta per capita, estructura económica, debe tener en cuenta que entre dos países vecinos y culturalmente cercanos puede haber diferencias grandes debido a diferentes sistemas impositivos , tasas, que hacen que los productos importados y los fabricados en el mercado doméstico sean totalmente opuestos en cuanto a su capacidad de compra



La importancia de segmentar. Segmentación es la piedra principal del marketing. Casi todos los esfuerzos del marketing de algún modo están relacionados con decisiones en como servir o como implementar un posicionamiento a través de los elementos del marketing mix. Como ejemplo, una estrategia de distribución debe considerar cual es el segmento del Mercado mas proclive a comprar un producto, y que estrategia promocional debe considerarse de acuerdo a los hábitos del segmento objetivo y que mensajes serán los mas persuasivos.
Aunque a menudo es tentador cuando observamos grandes mercados de hacer cosas “para todo el mundo”, esta es una decisión arriesgada porque la empresa puede perder su distintivo para los mercados escogidos como objetivo
En términos de “gran cuadro” los miembros de un segmento deben ser lo más similar posible uno al otro con el fin de tener una dimensión relevante (p.ej preferencia por calidad vs. precio) y ser lo suficiente diferentes con miembros de otros segmentos. Esto es, miembros de un segmento deben responder de forma similar a tratamientos varios (Ej. descuentos o servicios añadidos), de tal manera que campañas puedan ser definidas para estos segmentos. Con tal de justificar una acción  diferente a otros segmentos, los miembros deben tener una respuesta de comportamiento única.
Aproximación a la segmentación global. Existen dos aproximaciones principales a la segmentación global. La primera a nivel macro, viendo países como segmentos, tomando los agregados característicos de cada país y estadísticas que tiendas a diferir significativamente. Por ejemplo, habrá solamente un Mercado suficientemente grande en países con un nivel de renta para productos farmacéuticos o cosméticos caros, y habrá posibilidades de entrada en mercados con una tasa de nacimientos alta ( en mercados con tasa de nacimiento baja o estable, los competidores lucharan ferozmente para mantener la cuota de Mercado)

Hay por otra parte, diferencias significativas entre países. Por ejemplo, a pesar que el Mercado italiano demanda lavadoras no caras y sin marca mientras que los consumidores alemanes demandan calidad, alta fiabilidad,  se encontró que mas unidades de la gama barata se vendían en Alemania que en Italia – a pesar que muchos consumidores alemanes cumplían el segmento predictivo , había grandes diferencias de segmento dentro del país

A nivel micro es cuando se mira a los segmentos a nivel de país. Los dos enfoques existen y su uso a menudo paralelo ofrece una imagen mas concreta del estado del mercado internacional. La segmentación Intramarket incluye la segmentación de cada mercado y país – por ejemplo una firma Americana entrando en el mercado Brasileño haría una .segmentación sin incorporar datos desconocimiento del producto o costumbres de los consumidores americanos. La segmentación intramarket incluye la detección de segmentos que existen a través de las fronteras. No todos los segmentos que existen en un mercado van a existir en otro mercado ni tampoco los tamaños, colores, etc. Como ejemplo IKEA tuvo que devolver todas las camas que puso en el mercado americano porque eran demasiado pequeñas para las costumbres americanas.